Billige Banker

Jyske Banks nye caféfilialer går rent ind hos de unge, mens Danske Bank og Nordea sakker bagud i popularitet blandt de 15-30 årige, viser ny undersøgelse

Jyske Banks nyindrettede filialer med kaffeautomater, læsehjørner og bordfodbold i mødelokalerne går rent ind hos de unge bankkunder, der oplever Silkeborgbanken som moderne, dynamisk og imødekommende.

Danske Bank og Nordea opleves til gengæld i stigende grad som gammeldags og kedelige blandt de 15-30 årige kunder, fremgår det af en ny undersøgelse fra analysefirmaet Zapera.

I undersøgelsen, der er gennemført i november 2006, er 1002 ungeblevet spurgt om deres holdning til pengeinstitutterne i forhold til en række værdiladede udtryk. Her scorer Jyske Bank for fjerde år i træk topkarakter, blandt andet når det gælder om at være effektiv, moderne og indlevende.

Sektorchef Dorte Murmann fra Zapera ser resultatet af undersøgelsen som en stærk indikation af, at Jyske Banks nye koncept med totalt ombyggede filialer er blevet positivt modtaget blandt de unge.

“Jyske Bank stiger markant på mange af værdiordene, især moderne og imødekommende, som er ord, banken formentlig gerne vil forbindes med i forbindelse med deres nye strategi,” siger hun.

At de øvrige storbanker går tilbage i undersøgelsen, er ikke nødvendigvis et udtryk for, at de gør det dårligere, men mere en konsekvens af, at Jyske Bank relativt opfattes mere positivt af de unge, tilføjer Dorte Murmann.

“Danke Bank opfattes stadig som den mest gammeldags og kedelige bank, der lider lidt under, at Jyske Bank er blevet stjernen på bankhimlen,” siger hun.

Lidt troværdighed tabt
Selv om Jyske Bank overordnet fremstår som vinder i undersøgelsen, har banken i de unges øjne tabt en anelse på troværdigheden, mens Danske Bank, Nordea og BG Bank er gået frem.

“Det er måske bagsiden af medaljen, at det går lidt ud overtroværdigheden, når en bank er så frembrusende som Jyske Bank,” siger Dorte Murmann.

Jyske Banks nye filialkoncept blev søsat i september og var frastarten stærkt omdiskuteret, ikke mindst blandt bankanalytikere.

Men ordførende direktør Anders Dam fra Jyske Bank ser undersøgelsen som en bekræftelse på, at banken har ramt rigtigt med sin 400 mio. kr. dyre satsning.

“Vi har oplevet en massiv interesse fra unge mennesker. De elsker jo teknologi og har i det hele taget en utraditionel indgangsvinkel til mange ting. Derfor tror jeg, konceptet appellerer til dem,” siger Anders Dam.

Overordnet set er de fleste unge tilfredse med deres pengeinstitut, og næsten to tredjedele overvejer ifølge Zaperaundersøgelsen overhovedet ikke at skifte bank.

For bankerne er det således afgørende at få fat i de unge kunder så tidligt som muligt, fordi det er langt sværere at få dem til at skifte bank senere.

Thomas Mitchell, som er direktør for forretningsudvikling i Danske Bank, er derfor “dødirriteret” over resultatet af undersøgelsen, der placerer storbanken i bund.

“Specielt fordi vi især det seneste års tid har gjort en masse for de unge i forhold til tidligere. Men vi må bare erkende, at vi ikke fået markedsført det grundigt og godt nok. Vi er ikke slået igennem og har sat os på pladsen som de unges bank, selv om vi gerne vil,” siger Thomas Mitchell.

Danske Bank har på det seneste markedsført sig med gratis netbank og dankort, billige kassekreditter og studielegater til de unge.

Men ifølge Thomas Mitchell har det vist sig vanskeligere end forudset at ændre på Danske Banks image som en gammel og hæderkronet, men også lidt stiv og konservativ bank. Banken planlægger derfor at optrappe indsatsen over for de unge i 2007.

Mere krudt i bøssen
“Det lader til, at vi må komme mere krudt i bøssen. Blandt andet vil vi bruge vores bestående kundebase som ambassadører til at vise, at vi er blevet en meget moderne og ungdommelig bank, hvis produkter på mange områder er bedre og billigere end de andre bankers, siger han.

Report This Post